Чёрная риторика. Часть третья. Ответы на вопросы и уход от темы

Встречаете ли вы часто неприятное поведение со стороны других людей? Или вам часто приходится отвечать на неудобные вопросы после вашего выступления? Загоняют ли вас в рамки, внутри которых вы чувствуете себя беспомощными перед агрессивным поведением других людей? Если хотя бы один из этих вопросов касается вас, рекомендуем вам прочитать данный материал. В нем вы найдете полезные советы и рекомендации, позволяющие эффективно справляться с такими ситуациями.

Иногда, нам приходится столкнуться с неприятной атмосферой в общении, включающей в себя жесткую риторику и непрофессиональные высказывания. К сожалению, далеко не всегда самым очевидным решением является отвечать на грубость тем же самым. Эксперт по межличностным отношениям, Бредемайер, утверждает, что такое поведение не только не помогает разрешить конфликт, но и подвергает нас риску столкнуться с подобными ситуациями и в будущем.

Поэтому лучший вариант – провести демаркационную линию. Обозначить границы, проще говоря.

Если вы столкнулись с хамством со стороны кого-то, важно не поддаваться агрессору. Отвечать негативом – не лучший вариант. Выразите своё неприятие таких высказываний и укажите, что вы больше не будете терпеть подобное. В случае, если ситуация произошла на рабочем месте, обещайте отправить жалобу.

Для того чтобы взаимодействие с вашими коллегами и руководством не перейти в неуважительное общение, рекомендуется установить четкие границы, определив, что является приемлемым поведением.

Не на все вопросы вы обязаны отвечать.

Зачастую негативные вопросы не связаны напрямую с основной темой дискуссии. Они являются вербальным насмешливым выпадом на личность оратора, деятельность организации, которую он представляет и тому подобное.

Не стоит колебаться и отвечать на подобные вопросы. Смело заявите, что у вас нет возможности обсуждать несущественные темы, и что ваша цель - сосредоточиться на существенных вопросах и т.д. Помните, что лучше избегать ответа, чем рисковать усложнить ситуацию.

Рекомендую ознакомиться со статьёй «Как отвечать на неудобные вопросы?».

Первоочередное рекомендуется заранее прогнозировать возможные вопросы, на которые можете столкнуться с трудностями, и аккуратно готовить ответы на них заранее.

Не считайтесь с устоявшимися стереотипами, наложенными на вас с целью давления и манипуляций.

Карстен Бредемайер приводит иллюстративный пример особых навыков перехвата. В одном из случаев, он успешно сотрудничал с высокопоставленным главой крупной немецкой компании. Председателю требовалось принять участие в телевизионной программе, где ведущий проявлял известную жесткость и безжалостность в своих вопросах, не щадя гостей.

Помимо того, что Бредемайер обсудил важные детали и дал целый ряд полезных советов, он также предложил своему подопечному одну настолько значимую идею, которая имела решающее влияние на ход телепередачи. Особенностью программы стало ее захватывающее начало: каждый гость, входя в студию, останавливался на месте, обозначенном точкой. И все это происходило в прямом эфире.

Съемки официально начались, когда на сцену вошел председатель правления, двигаясь дальше по своему пути. Ведущий, выступающий после гостя, сразу заметил, что приглашенный участник программы стоял ближе, чем ожидалось. Это вызвало некоторое удивление. И еще более неожиданно Бредемайер протянул руку и приветствовал господина Касторффа с великой радостью: "Добрый вечер, господин Касторфф! Я очень рад нашей встрече и обсуждению невероятно захватывающей темы, которая нас ожидает!"

Ведущий был поражен и смятен. С самого начала передачи председатель начал выступать в роли психологического господства, и интервью прошло безупречно, без каких-либо нежелательных ситуаций. Так что не бойтесь нарушать шаблоны и смело берите инициативу в свои руки.

Овладение самоиронией в вашем высказывании и в понимании ваших собеседников, научит вас ясно формулировать главную идею, показывая, как она может оказаться спасительной в ситуациях, когда вы становитесь объектом агрессии. Кроме того, данный навык расскажет вам, почему необходимо говорить, не оставаясь в молчании, когда вы сталкиваетесь с провокацией и становитесь жертвой.

В определенных ситуациях, возражать на нападки можно и нужно с использованием иронии. Однако, важно применять ее грамотно. Согласно словам Карстена Бредемайера, ирония - это своего рода козырная карта в профессии словесного акробата, в то время как самоирония может стать настоящим минным полем для того, кто сознательно использует эту тактику.

Самоироничные высказывания могут быть трудноразрешимыми. Чтобы ваша аудитория смогла полностью уловить суть вашего сообщения, она должна воспринять его, проанализировать, перевернуть в своих мыслях и запомнить новую перспективу. "Это просто сумасшествие!" - саркастически замечает Бредемайер.

Сознательные слушатели осознают, что самоирония, как правило, не несет в себе ни крупицы фактов. Однако остается легкое подозрение и некоторое сомнение. Кроме того, она может оказаться слишком сложной для собеседника, даже если он сумеет узнать ее и распознать.

Исходя из вышесказанного, можно сделать однозначное заключение: не реагируйте на вопросы или критику с использованием самоиронии. Вместо этого целесообразно отвечать прямо и четко.

Совет:

Никогда не повторяйте упрёк, который вам был высказан, в своем ответе. Повторение упрека закрепляет его в сознании. Даже если вы с легкостью отразите вербальную атаку, у вопрошающего могут возникнуть сомнения, которые остаются в его мыслях.

Карстен поделился своим опытом историей из практики. Во время его выступления с докладом, он произвел сильное впечатление на аудиторию, их реакция говорила о том, что он успешно достиг поставленных целей.

По завершению своей презентации, Бредемайер предложил организовать обсуждение. В зале был установлен стенд с микрофоном, что обеспечило возможность взаимодействия. Внезапно, из задних рядов поднялся мужчина, подошел к микрофону и произнес следующие слова: «Уважаемый господин Бредемайер, хотелось бы выразить мои искренние поздравления. (Пауза!) Ваш доклад произвел неизгладимое впечатление и успешно раскрыл эту весьма захватывающую тему».

Это был значительный удар, однако, несмотря на трепет в ногах, Карстен дал отпор своему противнику с уверенностью: «Как прекрасно сказал Макс Фриш: "Если ты узнал истину, передай ее другому так же, как передают пальто, чтобы оно сидело комфортно, а не тычь ею в нос, как мокрым носовым платком". В данном случае противник был именно как мокрый носовой платок – к сожалению». Эти слова вызвали всплеск аплодисментов, агрессор стал жертвой.

Из этого факта Бредемайер делает вывод: необходимо быть настойчивым и не молчать в таких ситуациях! Однако в моменты стресса часто даже сложно быстро придумать соответствующую остроумную цитату. Но есть другой выход: можно просто повторить главную мысль.

"Все, о чём я говорил, вы уже услышали, но давайте рассмотрим новый путь: предлагаю...". "Напомню ещё раз, что я здесь, чтобы рассказать о том, как...". Этот метод поможет вам справиться с вербальными атаками и неадекватной критикой вашего выступления.

Существует необходимость предварительно выбрать ключевую фразу-идею. Ее формулировка должна быть выразительной и силой. Такая преготовленность выступит вашим подспорьем и подарит вам чувство уверенности.

Мы учимся создавать увлекательные речи, способные заинтересовать аудиторию. Мы приобретаем навыки искусного представления информации, а также научаемся эффективно реагировать на насмешки и несправедливые комментарии. Однако, что делать, если тема, которую вы изначально задали, отходит на задний план? Как вернуть собеседников к основной теме разговора? Карстен Бредемайер предлагает эффективное решение этой проблемы.

Разговор начинает уходить от изначально заданной темы, возникают обмены оскорбительными высказываниями. В таких ситуациях стоит придерживаться правила трех "Т", которое поможет вам справиться с негативными обсуждениями.

Касание – это умение затрагивать (какую-либо тему) точно по сути. Если разговор заходит не в том направлении, вы сразу же подчеркните это. Выразите мнение, что объект обсуждения не способствует достижению запланированной цели и следует его изменить.

Карстен Бредемайер предлагает два примера touch-фразы:

* "Просим вас не отклоняться от основной темы. Мы обращаем внимание на центральное содержание беседы."

* «Пожалуйста, оставьте полемику, будьте конструктивны. Не уходите от главной темы».

Придайте неповторимость вашему тексту! Переформулируйте этот абзац по-своему!

Turn - абзац

Переворачивать (беседу) - это искусство. Вам нужно вернуть разговор к его первоначальной теме. Проще говоря, вам нужно напомнить, с какой целью вы собрались вести этот разговор.

Бредемайер предлагает ясное и простое выражение: «Итак, благодаря нашей теме — ... ».

Общение – это процесс разговора. При использовании мнемотехники "Talk", Вы продолжаете диалог со своим собеседником там, где он был прерван. Важно переформулировать основные идеи предыдущих высказываний и задать вопрос оппоненту, необязательно точно вспоминая последние фразы.

Например, Карстен приводит следующий пример: «Мы уже обсудили факторы, которые оказывают влияние на продажи нашей продукции. Теперь встает вопрос: какие изменения вы планируете внести в эту ситуацию и как скоро?».

После вашего вмешательства обсуждение стало более продуктивным. Чтобы выделить основную тему из множества второстепенных, рекомендуется использовать эмоциональную "желтую карточку". Взгляните в глаза вашего оппонента и спросите его: "Какова истинная причина вашей речи?". По словам Брэдемайера, вероятнее всего ваш собеседник начнет оправдываться и объясняться, а затем перейдет к существу вопроса.

Предлагаем вам взглянуть на более решительную позицию, которую предлагает Карстен: «Какова же цель ваших рассуждений?! Они не имеют отношения к нашей теме. Вернитесь, пожалуйста, к основному вопросу!».

Эмоциональная «жёлтая карточка» – эффективный инструмент. Не бойтесь его использовать.

Момент кульминации. Период, когда нужно принять решительные меры. Важно совершить определенные действия до того, как обсуждение перейдет на неуправляемую территорию.

Карстен Бредемайер призывает вас войти в метаплоскость. Он определяет ее как сферу, которая превышает деловую и эмоциональную плоскости и куда вы вступаете, чтобы сделать главной темой разговора вашего собеседника и его действия.

Выгоднее указывать на проблему прямо к собеседнику, а не привлекать внимание к себе. Отзыв о взаимодействии через формулировку с первого лица не является достаточно эффективным. Вместо фразы "Я недоволен тем, что мы отвлеклись от темы" предпочтительнее использовать "Вы отвлеклись от темы!".

Не удовлетворены манерой поведения вашего собеседника? Разговорите его об этом. Да, прямая конфронтация может быть сложной. Однако, в некоторых случаях она является необходимым решением.

Желаю успехов!

* Загадочная искусность рассказывания и использование риторики. Пятый раздел. Мастерство управления выступлением и преодоление страха.
* Черные книги риторики: Девятая глава. Разновидности вопросов, в которых заключено мастерство манипуляции.
* Хитрости риторического мастерства: Десятая глава. Разновидности вопросов и их силуэты.
* Тайны риторического искусства: Восьмая глава. Техники молчания, провокаций, блефа и изменения точек зрения.
* Исследование потенциала риторики: Вторая глава. Уникальные возможности языка и их влияние.
* Секреты успешного влияния: Шестая глава. Мастерство убеждения через риторические техники.
* Захватывающая часть риторического искусства: Одиннадцатая глава. Воздействие на эмоции, основа манипуляции и искусность привлечения внимания.
* Открытие риторического мира: Первая глава. Семь правил ловкой риторики и их важность.
* Проницательный взгляд на риторическое искусство: Четвертая глава. Гибкая реакция на сложные вопросы и искусность ответов.
* Мастерство общения: Как элегантно отвечать на неприятные вопросы?