В данной статье мы рассмотрим две важные темы: возможности языка и феномен анонимизации. Ответим на вопросы: как повысить эффективность своих выступлений, каким образом редактировать их для достижения лучших результатов? Анализируя влияние использования местоимений "я", "ты", "мы" и "он", мы сможем понять, каким образом они влияют на восприятие текста и как использовать эту особенность в своих интересах. Профессиональный копирайтер Бредемайер поделится своими ответами на все эти вопросы.
Играйте возможностями языка
Согласно Бредемайеру, этот прием является проявлением вашей уверенности в себе. Кроме того, использование юмора и остроумия в общении, выходящего за рамки сухого делового стиля, способствует укреплению контакта. Смех прекрасный способ установить эмоциональную связь.
Упражнение 1:
Карстен Бредемайер приводит ряд нейтральных формулировок, которые он предлагает вам «подточить».
Пример:
Исходное: «Позвольте, я сформулирую свой вопрос по-другому…».
«Подточенное»: «Этот вопрос может звучать как…»
Помните о простоте и понятности. Ваша очередь:
* Мы стараемся быть в числе лучших, при этом…
Наш основной приоритет – ясно осознавать перспективы, которые открываются для развития данного рынка.
* То, о чём я пытался рассказать…
Сегодня я хочу познакомить вас с нашей компанией – АО «Мюллер»…
Мы успешно заняли лидирующие позиции на рынке, обладая годовым оборотом в размере 100 миллионов долларов, и на данный момент нас окружает только один конкурент — АО «Мейер».
Мы - истинно превосходное рекламное агентство, готовое предложить вам безграничные возможности.
* Наш девиз — все из одних рук.
* Мы стараемся быть как можно ближе к клиенту.
* Наша продукция предполагает высокий уровень складских расходов.
* Вам трудно понять, насколько это важно…
Возможно, стоит совершенствовать и тонкарить используемые вами выражения? Практикуйтесь, и вы достигнете мастерства в создании идеальных формулировок сразу.
Упражнение 2:
Задание на чтение и переработку текста. Пожалуйста, предоставьте текст, который требуется рерайтить.
Избегайте стереотипных и избитых выражений, которые могут оттолкнуть аудиторию и вызвать дискомфорт при прослушивании.
* Преобразуйте упрёки в вопросы.
* Исключите неуверенные формулировки. Превратите предположения в утверждения.
* Уделите внимание либо своей личности, либо компании, которую вы представляете, при составлении каждого предложения.
Упражнение 1:
Карстен Бредемайер приводит ряд нейтральных формулировок, которые он предлагает вам «подточить».
Пример:
Исходное: «Позвольте, я сформулирую свой вопрос по-другому…».
«Подточенное»: «Этот вопрос может звучать как…»
Помните о простоте и понятности. Ваша очередь:
* Мы стараемся быть в числе лучших, при этом…
Наш основной приоритет – ясно осознавать перспективы, которые открываются для развития данного рынка.
* То, о чём я пытался рассказать…
Сегодня я хочу познакомить вас с нашей компанией – АО «Мюллер»…
Мы успешно заняли лидирующие позиции на рынке, обладая годовым оборотом в размере 100 миллионов долларов, и на данный момент нас окружает только один конкурент — АО «Мейер».
Мы - истинно превосходное рекламное агентство, готовое предложить вам безграничные возможности.
* Наш девиз — все из одних рук.
* Мы стараемся быть как можно ближе к клиенту.
* Наша продукция предполагает высокий уровень складских расходов.
* Вам трудно понять, насколько это важно…
Возможно, стоит совершенствовать и тонкарить используемые вами выражения? Практикуйтесь, и вы достигнете мастерства в создании идеальных формулировок сразу.
Упражнение 2:
Задание на чтение и переработку текста. Пожалуйста, предоставьте текст, который требуется рерайтить.
Избегайте стереотипных и избитых выражений, которые могут оттолкнуть аудиторию и вызвать дискомфорт при прослушивании.
* Преобразуйте упрёки в вопросы.
* Исключите неуверенные формулировки. Превратите предположения в утверждения.
* Уделите внимание либо своей личности, либо компании, которую вы представляете, при составлении каждого предложения.
Отстаивайте результаты своей работы
Согласно словам Бредемайера, странникам на сцене зачастую нашатырь наносит лишь одна искусная острая фраза, которая способна сбить их с толку.
Однако не следует отказываться от своей работы. Это труд, который вы вложили в нее. Защищайте его, ведь от этого зависит ваша репутация и будущий успех в карьере.
Развивайте свою находчивость, осваивайте искусство парирования вербальных атак, сохраняйте внутреннее равновесие и уверенность, не допуская смущения или молчания.
Если вам высказывают замечание, но вы крепко уверены в его несправедливости и правильности вашей позиции - не колеблясь, скажите об этом. Не бойтесь и не стесняйтесь. Не вступайте в конфликт, особенно если это явная провокация, но и не отступайте, не соглашайтесь с неправильными поправками и необоснованной критикой.
Tвход и знание высоких искусств – уметь изъяснить, что оппонент промахивается, не втягиваясь в оживленные дебаты.
Если вам нужна практика, чтобы развить свои навыки коммуникации, попросите кого-то из своих коллег или друзей стать вашим вербальным партнером для тренировок. Если у вас нет возможности устроить сессии тренировок "в комнатных условиях", старайтесь выступать и набираться опыта как можно чаще.
Я настоятельно рекомендую вам ознакомиться с увлекательной статьей, которая поможет вам освоить технику эффективного ответа на сложные вопросы.
Упражнение 3:
Однако, Карстен Бредемайер предлагает дополнительный подход: разрабатывать собственные оскорбительные реплики и способы ответа на них.
Изучите предлагаемые сложные вопросы и попытайтесь сформулировать на них собственные ответы. Вначале это может потребовать некоторого времени и усилий, но как говорится, практика делает мастера.
Пример:
— По этому вопросу мнения могут разделиться!
— Отлично, в таком случае предлагаю разделить мое мнение.
Реплики, требующие вашей реакции:
* Как вам удалось так долго продержаться на этой работе?
* Я слышал, что у вашей фирмы плохая репутация.
* Вы сможете дать четкий и компетентный ответ хотя бы на один вопрос?
Таким образом, у вас есть возможность либо отклонить это почетное предложение руководства, либо принять его.
* Ну, что у вас в календаре на эту неделю?
Будьте находчивым и используйте наилучшие формулировки.
Однако не следует отказываться от своей работы. Это труд, который вы вложили в нее. Защищайте его, ведь от этого зависит ваша репутация и будущий успех в карьере.
Развивайте свою находчивость, осваивайте искусство парирования вербальных атак, сохраняйте внутреннее равновесие и уверенность, не допуская смущения или молчания.
Если вам высказывают замечание, но вы крепко уверены в его несправедливости и правильности вашей позиции - не колеблясь, скажите об этом. Не бойтесь и не стесняйтесь. Не вступайте в конфликт, особенно если это явная провокация, но и не отступайте, не соглашайтесь с неправильными поправками и необоснованной критикой.
Tвход и знание высоких искусств – уметь изъяснить, что оппонент промахивается, не втягиваясь в оживленные дебаты.
Если вам нужна практика, чтобы развить свои навыки коммуникации, попросите кого-то из своих коллег или друзей стать вашим вербальным партнером для тренировок. Если у вас нет возможности устроить сессии тренировок "в комнатных условиях", старайтесь выступать и набираться опыта как можно чаще.
Я настоятельно рекомендую вам ознакомиться с увлекательной статьей, которая поможет вам освоить технику эффективного ответа на сложные вопросы.
Упражнение 3:
Однако, Карстен Бредемайер предлагает дополнительный подход: разрабатывать собственные оскорбительные реплики и способы ответа на них.
Изучите предлагаемые сложные вопросы и попытайтесь сформулировать на них собственные ответы. Вначале это может потребовать некоторого времени и усилий, но как говорится, практика делает мастера.
Пример:
— По этому вопросу мнения могут разделиться!
— Отлично, в таком случае предлагаю разделить мое мнение.
Реплики, требующие вашей реакции:
* Как вам удалось так долго продержаться на этой работе?
* Я слышал, что у вашей фирмы плохая репутация.
* Вы сможете дать четкий и компетентный ответ хотя бы на один вопрос?
Таким образом, у вас есть возможность либо отклонить это почетное предложение руководства, либо принять его.
* Ну, что у вас в календаре на эту неделю?
Будьте находчивым и используйте наилучшие формулировки.
ОН или Я
Эксперты по общению выделяют определенное поведение, получившее название "фасадное". Это когда человек недооценивает свои достоинства, умаляет положительные качества и представляет себя в несколько негативном свете. Стен Надольни описывает этот феномен следующим образом: "Когда записываешь какие-то наблюдения, можно использовать как Я, так и ОН в качестве подлежащего, хотя предполагается, что речь идет о Я. Я контролирует мысли, ОН держит дистанцию, предоставляя простор для фантазии. Я не может так легко принять выдуманную историю, как это делает ОН. "Я" и "он" - это контейнеры разного типа".
Исходя из своего богатого опыта, Бредемайер делает вывод, что многие руководители на младшей и средней должностях сталкиваются с проблемой анонимности, причем это проблема в большей степени характерна для мужчин, нежели для женщин.
Анонимные высказывания способны сделать информацию более общей и лишить ее личностной идентификации. В таких случаях, собственные чувства и мнения имеют возможность остаться в тени, а ошибки нередко рассматриваются как незначительные. Таким образом, личная ответственность отступает на задний план.
Все чаще мы замечаем, что в наших разговорах появляется выражение "кто-то", в то время как присутствие "я" исчезает практически бесследно. Если вы хотите узнать, кто именно говорит - вы или собеседник, попробуйте включить диктофон во время телефонного разговора и убедитесь сами. Кто преобладает в вашей речи - вы или он?
Анонимизация ведет к утрате эмпатии, поскольку нет кому сочувствовать - человек отдалился от своих проблем и спрятался за укрытие своей анонимности.
Не страшитесь высказать неловкую правду о себе. Приобретите смелость говорить от собственного имени.
Послания от первого лица, от Я:
Выражайте свои эмоции, раскрывайте свои чувства. Откровенность фраз вроде "Я не смог справиться, мне очень трудно" или "Мы не справились и сейчас переживаем" делает большую разницу в осознании.
* Высказывания с «я» помогают в разрешении конфликтов.
* Они имеют открытую формулировку и поддаются предварительному обдумыванию.
У вас есть возможность оставить обратную связь. Ваше мнение имеет значение, поскольку нам важно услышать именно вас. Мы предлагаем открытый диалог, где вы можете выразить свои мысли и предложения.
Анонимизированные послания, от КТО-ТО:
* По мнению Карстена Бредемайера, это «анонимные убийцы коммуникации».
Для многих людей деперсонализированные сообщения становятся способом избежать неприятных конфликтов и сохранить свою анонимность.
Такие выражения лишены конкретности и персональности, что делает их неэффективными в качестве средства коммуникации.
Эти запросы и обещания, как правило, выражены нерешительно и безрезультатно, лишены конкретики. Вместо ясной формулировки и оказания ответственности, мы сталкиваемся с выражениями вроде "кому-то надо" и "кто-то просит". Даже обещания не несут на себе тяжести, поскольку они не связаны с определенным человеком или мной лично.
Послания от второго лица, от ТЫ:
Абзац в рерайте:
Апелляции, содержащие требования типа "ты должен", "ты сделаешь" и другие подобные, несомненно, эффективны. Это призыв конкретному человеку, а не бессмысленному требованию.
* Подразумевают под собой неизбежность принятия решения.
Чтобы достичь большего продуктивного и конструктивного диалога, необходимо требовать от своего партнера по разговору четкого изложения своей позиции и аргументации ее, так как это позволяет обращаться к нему напрямую. Когда вступаете в диалог с вашим собеседником, ваше выступление преобразуется из монолога в интерактивную коммуникацию, способствуя большей эффективности и результативности.
* Уступают ответственность.
Ставящийся перед вами оппонент оказывается на коленях, стараясь красноречиво оправдаться и найти отговорки, вынужден вступать в оборону и неколебимо давать подробные объяснения. Это именно то, что приверженцы черной риторики стремятся достичь.
Послания от первого лица множественного числа, от МЫ:
* Акцентируют общие для партнёров моменты.
* Призывают к достижению коллективного согласия.
* Подчёркивают нацеленность на общий результат.
Они скрывают вашу уникальность, не включая в послания особенности, которые часто присущи персональным высказываниям.
Совет:
Если вам неудобно использовать обращение от первого лица или оно вызывает у вас замешательство, то есть способ обойти это - построить вашу речь в формате вопрос-ответ и включить в нее риторические вопросы.
Пример:
Что я
хотел бы вам предложить? В первую очередь, хотелось бы…
Далее в тексте представлены мои личные мысли и рассуждения.
Постоянно анализируйте свою речь и адаптируйте её, опираясь на свои цели.
Желаю успехов!
Исходя из своего богатого опыта, Бредемайер делает вывод, что многие руководители на младшей и средней должностях сталкиваются с проблемой анонимности, причем это проблема в большей степени характерна для мужчин, нежели для женщин.
Анонимные высказывания способны сделать информацию более общей и лишить ее личностной идентификации. В таких случаях, собственные чувства и мнения имеют возможность остаться в тени, а ошибки нередко рассматриваются как незначительные. Таким образом, личная ответственность отступает на задний план.
Все чаще мы замечаем, что в наших разговорах появляется выражение "кто-то", в то время как присутствие "я" исчезает практически бесследно. Если вы хотите узнать, кто именно говорит - вы или собеседник, попробуйте включить диктофон во время телефонного разговора и убедитесь сами. Кто преобладает в вашей речи - вы или он?
Анонимизация ведет к утрате эмпатии, поскольку нет кому сочувствовать - человек отдалился от своих проблем и спрятался за укрытие своей анонимности.
Не страшитесь высказать неловкую правду о себе. Приобретите смелость говорить от собственного имени.
Послания от первого лица, от Я:
Выражайте свои эмоции, раскрывайте свои чувства. Откровенность фраз вроде "Я не смог справиться, мне очень трудно" или "Мы не справились и сейчас переживаем" делает большую разницу в осознании.
* Высказывания с «я» помогают в разрешении конфликтов.
* Они имеют открытую формулировку и поддаются предварительному обдумыванию.
У вас есть возможность оставить обратную связь. Ваше мнение имеет значение, поскольку нам важно услышать именно вас. Мы предлагаем открытый диалог, где вы можете выразить свои мысли и предложения.
Анонимизированные послания, от КТО-ТО:
* По мнению Карстена Бредемайера, это «анонимные убийцы коммуникации».
Для многих людей деперсонализированные сообщения становятся способом избежать неприятных конфликтов и сохранить свою анонимность.
Такие выражения лишены конкретности и персональности, что делает их неэффективными в качестве средства коммуникации.
Эти запросы и обещания, как правило, выражены нерешительно и безрезультатно, лишены конкретики. Вместо ясной формулировки и оказания ответственности, мы сталкиваемся с выражениями вроде "кому-то надо" и "кто-то просит". Даже обещания не несут на себе тяжести, поскольку они не связаны с определенным человеком или мной лично.
Послания от второго лица, от ТЫ:
Абзац в рерайте:
Апелляции, содержащие требования типа "ты должен", "ты сделаешь" и другие подобные, несомненно, эффективны. Это призыв конкретному человеку, а не бессмысленному требованию.
* Подразумевают под собой неизбежность принятия решения.
Чтобы достичь большего продуктивного и конструктивного диалога, необходимо требовать от своего партнера по разговору четкого изложения своей позиции и аргументации ее, так как это позволяет обращаться к нему напрямую. Когда вступаете в диалог с вашим собеседником, ваше выступление преобразуется из монолога в интерактивную коммуникацию, способствуя большей эффективности и результативности.
* Уступают ответственность.
Ставящийся перед вами оппонент оказывается на коленях, стараясь красноречиво оправдаться и найти отговорки, вынужден вступать в оборону и неколебимо давать подробные объяснения. Это именно то, что приверженцы черной риторики стремятся достичь.
Послания от первого лица множественного числа, от МЫ:
* Акцентируют общие для партнёров моменты.
* Призывают к достижению коллективного согласия.
* Подчёркивают нацеленность на общий результат.
Они скрывают вашу уникальность, не включая в послания особенности, которые часто присущи персональным высказываниям.
Совет:
Если вам неудобно использовать обращение от первого лица или оно вызывает у вас замешательство, то есть способ обойти это - построить вашу речь в формате вопрос-ответ и включить в нее риторические вопросы.
Пример:
Что я
хотел бы вам предложить? В первую очередь, хотелось бы…
Далее в тексте представлены мои личные мысли и рассуждения.
Постоянно анализируйте свою речь и адаптируйте её, опираясь на свои цели.
Желаю успехов!
Советуем также прочитать:
* Мастерство рассказывания и использование темной стороны риторики
* Умение применять 7 правил хитроумной риторики
* Тактики демагогии и силы призыва в манипуляции
* Разнообразие видов вопросов и их эффективное использование
* Секреты ответов на неудобные вопросы
* Искусство режиссуры выступления и преодоление страха
* Гибкая реакция на жесткие вопросы и эффективное убеждение
* Техники, которые помогут достичь убедительности в речи
* Умение применять 7 правил хитроумной риторики
* Тактики демагогии и силы призыва в манипуляции
* Разнообразие видов вопросов и их эффективное использование
* Секреты ответов на неудобные вопросы
* Искусство режиссуры выступления и преодоление страха
* Гибкая реакция на жесткие вопросы и эффективное убеждение
* Техники, которые помогут достичь убедительности в речи