Ненасильственное общение Маршалла Розенберга

Вы знакомы с концепцией ненасильственного общения? Или, возможно, уже применяете ее в повседневной жизни? Маршалл Розенберг разработал данную концепцию и подробно описал ее в своей книге "Язык жизни. Ненасильственное общение". Мы уже публиковали статью, где кратко освещался этот метод. Однако идеи, предлагаемые Розенбергом, настолько просты, эффективны и актуальны, что заслуживают более подробного рассмотрения.

Давайте начнем с небольшой информации о Маршалле Розенберге, авторе и эксперте по мирным переговорам и улаживанию конфликтов. Благодаря своим талантам и достижениям он был удостоен нескольких престижных наград, признанных как за его книги, так и за его значительный вклад в области работы со сложными и агрессивными людьми, включая опасных преступников и трудных подростков. Маршалл начал применять свой метод эффективного общения и установления доверительных отношений уже в конце 60-х годов, и его идеи, опирающиеся на концепцию ненасильственного общения, были наконец оформлены в книгу, изданную в 1999 году. В настоящее время он является основателем и руководителем Центра ненасильственного общения, где предлагается обучение данному методу, а любой желающий может стать сертифицированным экспертом, способным применять ненасильственное общение в различных ситуациях в жизни.

Кроме того, стоит отметить, что данный подход к коммуникации и взаимоотношениям является весьма универсальным, и его основное преимущество заключается в том, что он помогает сосредоточить внимание на действительно важных аспектах - удовлетворении потребностей всех участников коммуникации. Это позволяет создать конструктивную атмосферу для любого вида взаимодействия. Такой подход отличается от привычных форм коммуникации и является очень практичным и эффективным инструментом для развития коммуникационных навыков и установления здоровых и доверительных отношений с окружающими. Перейдем теперь к тому, что делает эту форму коммуникации столь уникальной.

Как уже было отмечено, данный тип общения акцентируется на истинных потребностях людей и стремится найти способы их удовлетворения. Развитие навыка эффективного общения, не насилием, предполагает переключение на язык эмоциональных потребностей и чувств, которые мы испытываем. Это означает переход к более осознанному и ответственному способу мышления и организации нашей коммуникации.

Если говорить о коммуникации в неконфликтном ключе, то ее структура включает в себя четыре основных элемента:

• наблюдения;
• чувства;
• потребности;
• просьбы.

На основе данных четырех основных принципов формируется уникальная смесь уважительной и конструктивной коммуникации, которая с успехом преображает обе стороны.

• с одной стороны, мы честно и открыто самовыражаемся;

С одной стороны, мы внимательно воспринимаем эмоциональные нюансы в общении с нашими партнерами.

Осознанное удержание в центре внимания собственных потребностей и ценностей, которые играют важную роль в нашей жизни, а также уважительное отношение к нуждам наших собеседников и оппонентов, помогает создать смысловое и зрелое общение. Ключевой акцент на желаемом результате и конкретных действиях, которые удовлетворят обе стороны и принесут выгоду каждой из них, ведет процесс коммуникации в нужном направлении.

Теперь давайте рассмотрим каждый из элементов ненасильственного общения в деталях.

Первым ключевым аспектом эффективного общения является умение наблюдать. Это предполагает детальное описание конкретных действий, слов или реакций нашего собеседника, которые вызывают в нас определенную эмоциональную реакцию. Особенно важно быть точным и конкретным, особенно когда мы связываем эти наблюдения с нашими собственными чувствами. Вот несколько примеров:

«Когда тебя нет в ответе на мои сообщения и ты не поддерживаешь связь, я переживаю чувство грусти и потери».

«Ощущаю беспокойство и тревогу, когда до моих ушей долетают намеки на возможное увольнение. Хотелось бы уточнить, что именно Вы подразумеваете, говоря о том, что те, кто не выполняет свою работу на должном уровне, могут столкнуться с увольнением?»

«Я чувствую искреннюю радость и глубокую благодарность за то, что ты решил провести этот день в моей компании и целиком занялся его организацией».

Это точные и ясные определения наблюдаемого поведения собеседника помогают избежать распространенных ошибок в общении, которые так часто случаются.

Забудьте о обобщениях и использовании абсолютных категорий, таких как «Ты всегда…», «Каждый раз ты…», «От тебя никогда ничего не будет…» и тому подобное.

Поздравляем вас с умением выражать свои мысли такими яркими оценками и ярлыками, как "Ты такой ненадежный" и "Какая ты эгоистка!"

Нам необходимо избегать личных мнений, которые могут вызвать споры, а также недостаточно аргументированных заключений, типа: "Вы слишком доверчивы", "Неэтично обращаться с друзьями" или "Я чувствую себя игнорируемым".

Взгляните на это: наблюдения тесно переплетены с нашими чувствами и эмоциями, являясь неотъемлемой частью гармоничного общения.

Из приведенных выше примеров следует, что наблюдения играют важную роль в передаче наших эмоциональных переживаний и реакций в контексте. Однако ключевым моментом является способ формулирования этих наблюдений, который должен быть ответственным и экологичным. Мы должны выражать свои эмоции и переживания в форме Я-высказываний, чтобы не перекладывать ответственность за них на другого человека, а лишь честно сообщать о нашей эмоциональной реакции.

Согласно Розенбергу, наши подлинные эмоциональные состояния выражаются через ясное и точное выражение чувств. Для этого необходимо различать и распознавать эмоции, обладая навыком осознания и дифференциации. Кроме того, важно проявлять искренность и готовность быть уязвимым.

Кроме того, необходимо научиться отличать эмоции от мыслей и толкований поведения других людей. Например, вместо фраз "Я чувствую, что это бесполезно" или "Я чувствую, что ему наплевать на работу", важно понимать, что это скорее мысли или предположения. То же самое относится к мнениям о себе, таким как "Я чувствую, что никогда не достигну своей идеальной роли" или "Я чувствую, что не постигну лидерские качества".

За помощью в идентификации и трактовке эмоций автор обеспечивает обширный репертуар прилагательных, образно передающих всевозможные чувства. Этот богатый тезаурус доступен как в полезной книге, посвященной искусству ненасильственного общения, так и на официальном веб-сайте Центра ненасильственного общения (на английском языке).

Если вам сложно распознавать и выразить свои эмоции с уверенностью, то, возможно, стоит задуматься о развитии этого навыка. Наш блог предлагает обширный выбор материалов на эту тему, а также предоставляет специальную онлайн-программу под названием "Психическая саморегуляция". В рамках этой программы вы сможете освоить практические навыки, которые помогут вам лучше понимать и контролировать свои эмоции. Вы научитесь различать и ясно выражать свои мысли и чувства в устной форме.

Не менее важно обратить внимание на значимость выражения и связи с эмоциональными потребностями, когда речь заходит о чувствах. Этот аспект является неотъемлемой частью гармоничного общения, пронизывая все его аспекты.

Данная составляющая неконтролируемого взаимодействия раскрывает то, что скрыто за нашим эмоциональным состоянием и реакциями, и демонстрирует то, что нам важно достигать и что мы ожидаем от нашего собеседника. Так же, как и в случае с эмоциями, здесь требуется определенная тренировка, чтобы развить способность осознавать наши потребности и умение распознавать, какие из них неудовлетворены и вызывают эмоциональную реакцию.

С другой стороны, нашим собеседникам не всегда ясны и очевидны наши эмоциональные потребности. Часто, когда мы просто выражаем свои чувства и состояния, они не понимают, каким образом им помочь. Важно связать свои эмоции и переживания с конкретными потребностями, чтобы передать собеседнику, что именно мы ожидаем от него (например, "Мне грустно, потому что мне важны забота и поддержка", "Я бы хотела, чтобы ты уделил внимание моим проблемам").

Примеры эмоциональных потребностей, которые могут быть неудовлетворенными:

• автономность (возможность самостоятельно выбирать свои действия, мечты, предпочтения и т.п.);
• взаимозависимость (включая близость, доверие, поддержку, уважение, эмпатию и т.д.);
• духовная общность (вдохновение, гармония, красота, пр.);
• игра, торжества и обряды;
• целостность (подлинность, смысл, творчество, самоуважение).

Часто мы не обращаем достаточного внимания на эмоциональные потребности людей, не учитываем их универсальность и важность при взаимодействии. Большинство обычных разговоров ограничивается поверхностными темами, проходя мимо того, что на самом деле хотят выразить и получить от общения участники. Но ведь понимание и удовлетворение этих эмоциональных потребностей является неотъемлемой частью нашей коммуникации.

Общение, уводящее нас от потребностей и от их удовлетворения, – это:

• моралистические суждения (правильно-неправильно, хорошо-плохо);
• сравнение;
• отрицание собственной ответственности;
• критика и осуждение, обвинения других;
• диагнозы, вердикты и интерпретации мотивов, качеств, поведения, чувств других.

Из этого следует важное напоминание, один полезный совет: во время любого разговора, особенно в ситуациях, когда эмоции начинают перегреваться и появляются стандартные фразы и повторяющиеся выражения, необходимо сконцентрироваться на том, что для вас важно в этом общении и чего вы желаете. Возможно, следует помнить несколько полезных вопросов:

• «Что мне важно в этой ситуации?»
• «Какую свою потребность, какую свою ценность мне важно удовлетворить?»

"Какие конкретные достижения или ход событий привел бы меня к удовлетворению и желаемому итогу взаимодействия?"

Одновременно следует помнить, что коммуникация является взаимным процессом и наш собеседник имеет свои эмоциональные потребности. Крайне важно быть внимательными к своим ценностям и потребностям, а также к потребностям другой стороны - это еще один навык, который стоит приобрести. Обладая способностью видеть суть и выделять главное, мы становимся весьма проницательными и приобретаем огромные преимущества.

В первую очередь, наша способность удовлетворить наши личные потребности зависит от нашей способности правильно определить и понять их. Во-вторых, мы также играем важную роль в помощи другим людям воспринимать себя и более глубоко понимать свои эмоциональные потребности. Благодаря этому, мы можем предоставить им то, что они действительно ценят и в результате стать высококомпетентными и эффективными коммуникаторами.

Понимая, что в каждой ситуации общения и социальной ситуации скрываются эмоциональные потребности, мы можем увидеть их даже за негативными реакциями, такими как отказы, молчание, гнев или агрессия. Это освобождает нас от ответственности за эмоции других людей и помогает нам не принимать их на свой счет. Вместо этого мы можем сосредоточиться на сути происходящего и главных вещах. Умение опознавать потребности и фокусироваться на них дает нам силу, уверенность и моральную устойчивость в общении, а также позволяет направлять коммуникацию к конструктивному удовлетворению обоих сторон.

Внимание к потребностям играет важную роль в методе Маршалла Розенберга, позволяя проявить эмпатию. В контексте эффективной коммуникации, стоит уделить больше внимания этому важному аспекту.

Эмпатия, по словам самого Розенберга, представляет собой "уважительное понимание чувств и переживаний других; это состояние, когда ум полностью отключается, а сознание полностью погружается в прослушивание". Хотя определение может показаться несколько расплывчатым, оно в полной мере отражает то, что понимаем под эмпатией - способность воспринимать и проникаться эмоциями и переживаниями другого, проявлять сострадание и сопереживание.

Согласно автору, основополагающим фактором эмпатии является наличие присутствия. Это значительно больше, чем просто интеллектуальное понимание, когда мы безразлично делаем выводы, например: "Он грустит", "Она испытывает чувство вины" и тому подобное. Приветствуя идею Маршалла Розенберга, автор особым образом призывает читателей проявлять именно эмпатию. "Необходимо обращать больше внимания на то, что люди искренне нуждаются, а не на то, что они просто думают," - подчеркивает автор.

Разумеется, наша способность к эмпатии должна простирается и на нашу собственную сферу: на нашу боль, отрицательные и неприятные эмоции, чувство стыда, самоосуждение за прошлые поступки, желание мести или причинить кому-то боль - и любым другим выражениям наших нераскрытых желаний. Умение проявлять эмпатию к себе и само прощение способствуют пониманию и состраданию к другим.

В нашем обзоре привлекаем ваше внимание к одному из неагрессивных способов коммуникации - указанию конкретных просьб.

Чтобы создать эффективное и полное послание, необходимо четко определить свои потребности и чувства, а затем выразить свои ожидания от коммуникации с партнером. Важно сформулировать нашу просьбу таким образом, чтобы она содержала конкретное действие, способное удовлетворить наши потребности и принести взаимную выгоду. Чем яснее и увереннее выразить свои требования и избежать неясных и общих формулировок, тем успешнее будет наше послание.

Для успешного управления финансами, рекомендуется придерживаться установленного бюджета на месяц и избегать неплановых трат. Более ответственное отношение к деньгам способствует достижению финансовой стабильности. Когда речь заходит о получении эмпатии и поддержки, важно ясно и конкретно выразить свою просьбу. Например, прошу тебя выражать свои чувства сочувствия посредством слов и выразить, что для тебя важно, чтобы я чувствовала себя в безопасности и уверенной. Такая коммуникация способствует глубокому пониманию и укреплению взаимоотношений.

Мы также можем попросить соискателя выразить свою честную реакцию на наши высказывания, чувства и эмоции. В данном случае мы выражаем вежливую просьбу:

• выразить свои чувства, свою реакцию на наше послание;
• высказать мысли, возникшие в ходе общения;
• сообщить нам, желает ли партнер предпринять названное нами действие;

Мы можем переформулировать наше высказывание, чтобы удостовериться, что оно было правильно понято и воспринято.

Такие сообщения способствуют эффективному и осознанному общению в рамках эмпатичного и ненасильственного подхода, а также способны укреплять здоровые и глубокие связи с людьми вокруг.

Используя метод ненасильственной коммуникации, можно организовать общение таким образом, чтобы оно было продуктивным и выгодным для обеих сторон. В этом подходе основное внимание уделяется осознанию и удовлетворению общих потребностей, которые являются ключевыми во всех видах социального взаимодействия и отношений.

Сообщения выстраиваются на основе четырех компонентов:

• наблюдения;
• чувства;
• потребности;
• просьбы.

Важно не только передать свои мысли и идеи партнеру по общению, но и научиться эффективно принимать информацию от него. Взаимное взаимодействие является ключевым в общении. Главная цель общения - удовлетворение потребностей обеих сторон и достижение взаимной выгоды. В таком формате общения, эмпатия становится необходимым качеством, которое позволяет понять не только свои собственные чувства, но и сопереживать с собеседником. Открытость, искренность и сочувствие - основа осознанных и равноправных отношений.

Приглашаем вас принять участие в онлайн-программе "Лучшие техники коммуникации", если вы стремитесь улучшить свои навыки в общении. Этот тренинг поможет вам развить практические навыки, которые позволят вам эффективнее общаться и достигать общих целей во взаимодействии с людьми.

Желаем вам гармоничного общения!